Tere!
Olen Agnes.
Teenusedisainer ja koolitaja
Toetan Sinu kui juhi arengut, aitan Sul luua paremaid teenuseid oma klientidele ja inspireerivamat keskkonda oma töötajatele.
Teenuste arendamine ja teenusedisaini projektid
Teenusedisaini abil saab luua uusi või parendada juba olemasolevaid teenuseid.
Uute teenuste või tööprotsesside juurutamisel on aga vaja töötajaid toetada, nendega piisavalt suhelda ja neid oskuslikult kaasata, et muudatused läheksid sujuvalt ja protsess ei põletaks inimesi läbi ega põhjustaks liigselt negatiivseid emotsioone ja stressi.
Organisatsiooni arendamine ja koolitused
Pakun teenuste arendamise, kliendikogemuse disaini, kodulehe tegemise, sisu loomise ja meeskonnakoolitusi ning viin läbi innovatsiooni töötubasid, visioonipäevi ja aitan koostada arengukavasid.
Aitan Sinu organisatsioonil jätkusuutlikult areneda ja eristuda konkurentidest ning luua Sinu klientidele nende vajadusi arvestavat ja head kliendikogemust pakkuvaid teenuseid.
Olen töötanud muuhulgas järgmiste organisatsioonidega:
Pilderi OÜ AN Raamatupidaja Jenny Kruse Hiiu Valla Raamatukogu MTÜ Pärnu Shalomi Abikeskus Helen & Helena Ilusalong jt.
Aitan Sinu ettevõttel edu saavutada
Puhume tuule purjedesse!
Teenuste arendamisel ja töötajatele inspireeriva töökeskkonna loomisel on vaja olla leidlik ja loov. Ühiskond meie ümber on pidevas muutumises, seetõttu muutuvad ka klientide harjumused, vajadused ja soovid. Selleks, et olla edukas ettevõtja, on vaja oma kliente hästi tunda, nende vajadusi, soove ja harjumusi mõista, märgata uusi trende ja tegutseda proaktiivselt. Aitan Sul seda teha!
Aitan Sul leida Sinu organisatsiooni tegeliku potentsiaali ja jätta konkurendid selja taha
Visualiseerin klienditeekonna, et märkaksid peidetud ressursse ja näeksid võimalikke tõrkeid ja takistusi
Aitan Sul paremini mõista oma klientide vajadusi, soove ja harjumusi
Aitan Sul tulla uute brändidega turule ja võita klientide tähelepanu
Teen kaasaegseid kodulehti ja loon kvaliteetset ning huvitavat sisu
Innovatsioonimängude abil õpid Sa nägema uusi loovaid lahendusi ja leiad oma organisatsioonis võimalusi, millest Sa enne teadlik ei olnud
Kõigi minu koolitustega kaasneb alati ka personaalne nõustamine antud teemal, mis võimaldab Sul koolitusel õpitu kohe enda organisatsiooni heaks tööle rakendada
MINU OSKUSED
Mulle meeldib viia läbi loovaid ja praktilisi koolitusi ning disainida teenuseid kliendisõbralikumaks. Kirjutan ka blogiartikleid ja kodulehe tekste ning teen kaasaegseid ja mobiilisõbralikke WordPress veebilehti. Tulevikus soovin omandada ka coach´i ja superviisori pädevused.
Minu klientideks on olnud nii ettevõtted kui riigiasutused ja mittetulundusühingud. Teenusedisaini koolitusi olen läbi viinud nii raamatukogutöötajatele kui politseinikele, ilusalongidele kui üliõpilastele, nii väikeettevõtjatele kui kolmanda sektori töötajatele.
- Copywriting ehk sisuloome
- Teenuste arendamine ja disain
- Kliendikogemuse disain
- Bränding
- Meeskonnajuhtimise ja loovkoolitused
- Veebilehtede loomine
Aitan Sul arendada nii organisatsiooni kui teenuseid
Teenuste arendamine
Aitan parendada olemasolevaid teenuseid ja arendada välja täiesti uusi, kliendile lisaväärtust loovaid teenuseid.
Kliendikogemuse disain
Aitan klienditeekonna üksipulgi läbi analüüsida ning leida uusi võimalusi, kuidas teenus kliendile veelgi atraktiivsemaks muuta.
Innovatsiooni töötuba
Aitan Sinu meeskonnal avastada uusi võimalusi teenuste arendamiseks ja probleemide lahendamiseks.
Brändikujundus
Aitan Sul tugeva brändi nullist üles ehitada ja väsinud brändi värskenda.
Kaasaegne koduleht
Loon Sulle mobiilisõbraliku ja hästi läbimõeldud kodulehe, mis aitab Sul oma tooteid ja teenuseid paremini esitleda ning müüa.
Copywriting
Aitan luua huvitavat kodulehe sisu, blogiartikleid, pressiteateid ja reklaamtekste.
Turundustugi
Ilma oskusliku turunduseta ei leia kliendid ka häid teenuseid üles. Aitan Sul sõnastada ettevõtte sõnumid, sihtida neid targalt ja õigetes kanalites.
Visioonipäev
Iga organisatsioon peab aegajalt oma pilku teritama ja taassõnastama, kuhu areneda soovitakse ning kuidas pärale jõuda. Aitan Sul seda teha.
Konsultatsioonid
Me kõik vajame aegajalt professionaalset kõrvalpilku, mis aitaks märgata võimalusi arenguks ja innovatsiooniks. Pakun Sulle värsket vaadet ja uusi ideid.
Endast
Olen põline pärnakas, abielus ja kolme vahva tütre ema. Lõpetasin 1999. aastal Tartu Ülikooli Pärnu Kolledźi ärijuhtimise ja turismi- ning hotellimajanduse erialal ning 2022. aastal sain ärijuhtimise magistri teenuste disaini ja juhtimise erialal.
1999-2021. aastatel töötasin ja õppisin Inglismaal. Eestisse tagasi tulles aitasin käivitada täiesti uue teenuse Pärnu linnas (esimene riskilaste päevakeskus), mida hakkas rahastama ka Pärnu Linnavalitsus.
Ajakirjanduskogemuse omandasin Raadio 7-s ajakirjaniku, saatejuhi ja toimetajana töötades ning TV7-s telesaateid juhtides. Väikese ülevaate filmimaailmast sain produtsendina Stuudio Navonas koos reźissöör Jaan Kolbergiga töötades ja dokumentaalfilme tehes.
Oman laialdast kogemust ka projektijuhina, sh rahvusvaheliste meeskondadega töötades ja neid eestvedades.
Lisaks olen töötanud ka haridusvaldkonnas põhikooli õpetajana (inglise keel ja informaatika) ning erakõrgkoolis täiendkoolituste juhina. 2017-2021. aastatel andsin kliendikogemuse ja teenusedisaini ning turundus- ja kommunikatsiooni loenguid Hiiumaa Ametikoolis.
Sotsiaalvaldkonnas olen töötanud mitmete haavatavate sihtgruppidega (pagulased, riskilapsed ja -pered, kodutud, erivajadustega lapsed ja nende vanemad, kasupered, omastehooldajad jt).
2016. aastal lõin oma teenusedisaini ettevõtte ja tõin turule Disainivõtme brändi. Olen koolitaja ja teenusedisainerina saanud aidata paljusid väikeettevõtjaid, avaliku sektori töötajaid turismiettevõtteid, raamatukogusid, mtü-de juhte, ilusalonge jt teenuste arendamisel ja uute teenuste loomisel.
2016. aastal osalesin Sotsiaalsete Ettevõtete Võrgustiku poolt korraldatud Koosloome programmis, kus aitasin arendada tugiisiku teenust rahvusvahelise kaitse saanud isikutele.
2017. aastal osalesin Eesti Disainikeskuse programmis Disainibuldooser, kus sain disainijuhi assistendina kaasa aidata Mayeri toodete arendamisele.
Oma loomult olen uute asjade algataja, teerajaja ja eestvedaja. Suudan töötada üksinda, kuid armastan töötada meeskonnas. Mulle meeldib õppida ja areneda nii professionaali kui inimesena.
TEISED MINUST
Teised iseloomustavad mind sageli kui loovat ja rõõmsameelset inimest, kellel on and teisi julgustada, innustada ja inspireerida. Oma klientidesse suhtun suure lugupidamise ja hoolivusega ning annan endast alati parima, et kliendile võimalikult palju väärtust luua ning tema probleemidele efektiivseid ja innovaatilisi lahendusi leida.
“Agnes Pulk aitas meil nii-öelda kastist välja saada. Ise võid mõelda, et oleme toredad ja lahedad, aga miks see toredus ei jõua alati õigete kliendirühmadeni?
Teenusedisainer aitas meil esile tuua ja sõnastada, mis võiks olla meie toode, milliseid teenusekogumeid saaksime pakkuda ja kellele. Nüüd on ka meie koduleht varasemast sõbralikum.”
“Meeldis, et oli väga praktiline koolitus. Osalejad said koolitusest konkreetset kasu, lisaks veel individuaalne konsultatsioon pärast koolitust. Veel meeldis, et päevakavast peeti kinni. Agnes suhtles kõigi osalejatega väga soojalt ja julgustavalt. Väga meeldiv kogemus.”
“Agnes Pulk tegi minu ettevõttele kodulehe ja aitas brändinguga. Minu arust suurepärane tulemus, mida saab ise vaadata harmtex.ee!”