“Põhiline kasu, mis meil koostööst Disainivõtme teenusedisaineriga tõusis, oli see, et Agnes Pulk aitas meil nii-öelda kastist välja saada. Ise võid mõelda, et oleme toredad ja lahedad, aga miks see toredus ei jõua alati õigete kliendirühmadeni? Teenusedisainer aitas meil esile tuua ja sõnastada, mis võiks olla meie toode, milliseid teenusekogumeid saaksime pakkuda ja kellele.

Nüüd on meie koduleht varasemast sõbralikum ning pakkumine ja tarbimine juba toimib, sest lasteaiad on meid üles leidnud ja käivad laevaekskursioonidel. ”

“Mind pani see koolitus mõtlema olulistele pisiasjadele, mis tegelikult määravad palju. Samuti see, et kogu teenuse teekond tuleb etapiti läbi mõelda. Nii persoonade loomise kui kliendi teekonna analüüsiga olen ka varasemalt kokku puutunud, kuid pole neid viise enda projektides kasutanud. Mida enam aga sellega kokku puutuda, seda tähtsamaks see muutub, sest nii on võimalik veel täpsemalt sihtrühma ja seejärel juba ka teenuse teekonda ja kättesaadavust planeerida. ”