Praktiline tööriistakast meeskonna ja protsesside juhtimiseks

Kuidas tõsta oma klientide rahulolu ja töötajate tulemuslikkust ning lihtsustada protsesse?

Koolitus toob sinuni coachingu ja teenusedisaini parimad praktikad, et muuta igapäevane juhtimine ja teenuste arendamine pidevalt muutuvas ja komplitseeritud maailmas lihtsaks ja tulemuslikuks. Koolituselt saad palju praktilisi juhtnööre ja tööriistu, mida rakendada oma meeskonna, protsesside ja teenuste juhtimisel ja arendamisel.

Raske töö võib anda tulemusi, kuid innovatsioon viib edasi ja säästab aega. Koolituse eesmärgiks on anda sulle innovatiivsed, praktilised ja inimkesksed tööriistad, mis aitavad sul luua oma organisatsioonis lihtsaid ja õlitatult toimivaid süsteeme ja protsesse. Tulemuseks on Sinu meeskonna suurenenud pühendumus ja töörõõm ning klientide kasvanud rahulolu.

Koolitusel omandatud teadmised ja kaasaegsed tööriistad võimaldavad sinu töötajatel tänases keerulises ja turbulentses maailmas kiiresti kohaneda ning juhtida muutuseid, mida orgnistsioon hetkel kõige enam vajab.

Agnes Pulk (MBA) on kogenud koolitaja, coach ja teenusedisainer, kes 2016. aastal lõi oma teenusedisaini ettevõtte ja tõi turule Disainivõtme brändi.

Agnes on õpetanud teenuste arendamist ja kliendikogemuse disaini nii era- kui avaliku sektori organisatsioonidele ning viinud läbi arvukaid koosloome ja strateegilise juhtimise töötubasid ja arenguprogramme.

Agnesel on teenuste disaini ja juhtimise magistrikraad Tartu Ülikoolist ning oma lõputöös uuris ta avalike teenuste ligipääsetavuse seost kliendi rahulolu ja teenuste kvaliteediga. Agnes on läbinud ka Erickson Coaching International PCC väljaõppe “The Art & Science of Coaching”. Coachina töötades on tema peamiseks fookuseks väärtuste ja identiteedi tasand, sest just sealt saavad alguse elumuutvad ja kestvad muutused klientide eludes.

Agnese eriliseks kireks ongi inimkesksete ja ligipääsetavate teenuste ja protsesside disain ning loovmeetodite kasutamine kliendiuuringutel ja meeskondade juhtimisel.

Koolitaja ja teenusedisainerina on Agnes aidanud nii avaliku kui erasektori organisatsioone ja juhte teenuste ja meeskondade arendamisel, strateegiliste eesmärkide sõnastamisel ning uute teenuste ja brändide loomisel.

Eike Tõnismäe (MBA) on esimene mentorluse ja coachingu koolitaja Eestis. Ta on hinnatud ekspert, mentor ja coach. Eike meelisteemad on coachiv juhtimine, juht kui liider ja coach, mentorlus, meeskondade juhtimine ja juhendamine.

Eike on koostanud mitmeid juhendamis- ja mentorprogramme ning on rahvusvaheliselt sertifitseeritud ‘Professional Coach’ (Erickson College International). Antud väljaõpe omab rahvusvahelist ICF-i akrediteeringut. Eike omab rahvusvahelist treenerite sertifikaati: “Standing in Contribution: A Trainer’s Training”.

Eike on avaldanud kaks raamatut – „Mentorlus – jagatud areng“ (2006) ja „Juhendamine ja mentorlus“ (2008) –  ja teda võib pidada mentorluse ja coachingu teema pioneeriks Eestis.

Koostöös Kanada coachingu kooliga (Erickson College International) on Eike korraldanud rahvusvaheliselt akrediteeritud ja tunnustatud coachide väljaõpet alates 2013. aastast.

Praktilised kogemused ja sertifikaadid:
⊕ Sertifitseeritud ‘Professional Coach’ – ICF-i poolt akrediteeritud coachingu koolitusprogramm
⊕ Sertifikaadid “A Trainer’s Trainer” ja “Training for Trainers: Advanced Level Skills” – ICF-i poolt akrediteeritud rahvusvaheline treener
⊕ MBA kraad, rahvusvaheline ärijuhtimine konsultatsiooni suunal