Koolituse sisu

Praktilised tööriistad teenuste arendamiseks ja meeskondade juhtimiseks

Vii oma organisatsioon, teenused ja protsessid uuele tasemele ning juhi tänases turbulentses maailmas muutusi, mida Sinu organisatsioon ja kliendid vajavad.

Koolituse eesmärk on anda Sulle kaasaegsed ja inimkesksed tööriistad, mis aitavad Sul saada inspireerivaks ja omanäoliseks juhiks ning arendada inimkeskseid teenuseid.

Tutvustame coachingu ja teenusedisaini parimaid praktikaid, mis sobivad igapäevaseks juhtimiseks ning organisatsiooni ja meeskondade arendamiseks pidevalt muutuvas maailmas.

Koolituselt saad palju praktilisi juhtnööre ja tööriistu, mida rakendada oma meeskonna, protsesside ja teenuste juhtimisel ja arendamisel.

Agnes on õpetanud kliendikogemuse disaini, turundust ja kommunikatsiooni Hiiuma Ametikoolis ning viinud läbi arvukaid teenusedisaini ja strateegilise juhtimise töötubasid ja koolitusi.

Agnesel on teenuste disaini ja juhtimise magistrikraad Tartu Ülikooli Pärnu Kolledžist ning oma lõputöös uuris ta avalike teenuste ligipääsetavust.

Agnese eriliseks kireks ongi inimkesksete ja ligipääsetavate teenuste ja protsesside disain ning loovmeetodite kasutamine kliendiuuringutel ja meeskondade juhtimisel.

Koolitaja ja teenusedisainerina on Agnes aidanud nii avaliku kui erasektori organisatsioone ja juhte teenuste ja meeskondade arendamisel, strateegiliste eesmärkide sõnastamisel ning uute teenuste ja brändide loomisel.

Eike on koostanud mitmeid juhendamis- ja mentorprogramme ning on rahvusvaheliselt sertifitseeritud ‘Professional Coach’ (Erickson College International). Antud väljaõpe omab rahvusvahelist ICF-i akrediteeringut. Eike omab rahvusvahelist treenerite sertifikaati: “Standing in Contribution: A Trainer’s Training”.

Eike on avaldanud kaks raamatut – „Mentorlus – jagatud areng“ (2006) ja „Juhendamine ja mentorlus“ (2008) –  ja teda võib pidada mentorluse ja coachingu teema pioneeriks Eestis.

Koostöös Kanada coachingu kooliga (Erickson College International) on Eike korraldanud rahvusvaheliselt akrediteeritud ja tunnustatud coachide väljaõpet alates 2013. aastast.

Praktilised kogemused ja sertifikaadid:
⊕ Sertifitseeritud ‘Professional Coach’ – ICF-i poolt akrediteeritud coachingu koolitusprogramm
⊕ Sertifikaadid “A Trainer’s Trainer” ja “Training for Trainers: Advanced Level Skills” – ICF-i poolt akrediteeritud rahvusvaheline treener
⊕ MBA kraad, rahvusvaheline ärijuhtimine konsultatsiooni suunal